Política de reembolso
IMPORTANTE: NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, LOS GASTOS CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
Devolución
¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido debe conservar todas las partes y componentes adecuados, y el embalaje debe estar en el mismo estado en que llegó el producto.
- Debe evidenciarse un uso normal del producto; no se aceptarán daños ocasionados por un manejo descuidado.
- Los productos para los cuales la higiene es importante deben haberse limpiado a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
- El producto debe haberse encontrado defectuoso inmediatamente tras su recepción.
- Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.
- Una devolución será procesada en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, será oficialmente reconocida dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
- Envíe un correo electrónico a: soporte@claramontesano.es
- Asegúrese de que el correo incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de rotura
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección del cliente
Tras recibir su correo, nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección correcta de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente original. Le daremos la dirección correcta una vez que haya solicitado la devolución. Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío del producto devuelto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho de desistimiento conforme a las siguientes disposiciones, siempre que sea una persona física que actúe con fines que no estén relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional:
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero autorizado por usted que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes.
Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de su realización. Por lo tanto, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, y no se aceptarán reembolsos hasta la recepción de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos Clara Montesano mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato. El desistimiento se considerará completado cuando hayamos recibido los bienes. Los gastos de devolución serán asumidos por el comprador.
Envíos en tránsito
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que pueden producirse tiempos de tránsito más largos que escapan a nuestro control.
Si los bienes ya se encuentran en camino hacia usted, la cancelación no es posible. En ese caso, espere a recibir los bienes y devuélvalos posteriormente. Puede, por supuesto, informarnos con antelación sobre su intención de cancelar.
Para garantizar una devolución más rápida, le solicitamos que nos envíe una confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío (y cualquier coste adicional resultante de haber elegido un tipo de entrega diferente al envío estándar más económico que ofrecemos).El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de desistimiento y la devolución de los bienes.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso.
**Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, a cargo del cliente.